Chat Commerce bezeichnet die Integration von E-Commerce-Funktionalitäten in Chat-Anwendungen oder Messaging-Plattformen, um den Verkaufsprozess direkt im Chat-Kanal zu erleichtern. Dabei geht es nicht nur um den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen, sondern auch um das Anbieten eines kompletten Kundenservice-Erlebnisses, von der Erstberatung über die Produktauswahl bis hin zur Abwicklung des Kaufprozesses und Kundensupport. Der Fokus liegt darauf, die Customer Journey so nahtlos und bequem wie möglich zu gestalten. Durch die sofortige, interaktive Kommunikation können Fragen in Echtzeit beantwortet, Produktvorschläge gemacht und Kaufentscheidungen beschleunigt werden.

Das Konzept hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen, insbesondere im Kontext der digitalen Transformation und des Anstiegs von Mobile Commerce. Viele Unternehmen integrieren Chatbots und KI-gesteuerte Assistenten, um den Prozess zu automatisieren und rund um die Uhr verfügbar zu sein. Aber auch persönliche Beratung durch menschliche Agenten findet hier Platz. Chat Commerce wird häufig auf Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat und anderen Messaging-Apps umgesetzt, kann aber auch auf Unternehmenswebsites integriert werden.

Durch die Einbindung von Bezahlsystemen in den Chat können Kunden sogar direkt in der Chat-Anwendung bezahlen, was die Conversion-Rate steigert. Da der gesamte Kaufprozess in einem einzigen, vertrauten Interface abgewickelt wird, wird die Hürde für den Kaufabschluss verringert. Dies macht Chat Commerce zu einem wichtigen Instrument im modernen Omni-Channel-Marketing.