Customer Acquisition Cost (CAC) ist eine entscheidende Finanzmetrik, die in fast allen Branchen verwendet wird, um die Effizienz der Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu bewerten. CAC bezieht sich auf die Gesamtkosten, die einem Unternehmen entstehen, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Diese Metrik ist besonders wichtig für Start-ups und wachstumsorientierte Unternehmen, kann aber auch für etablierte Unternehmen von Bedeutung sein, um die Rentabilität ihrer Kundenbasis zu bewerten.

Die Berechnung des CAC erfolgt in der Regel durch die Summierung aller mit der Kundenakquisition verbundenen Kosten (einschließlich Marketing- und Vertriebskosten) und die Division dieser Summe durch die Anzahl der im gleichen Zeitraum neu gewonnenen Kunden.​

CAC dient oft als Ausgangspunkt für die Analyse der Rentabilität und wird häufig im Zusammenhang mit anderen Kennzahlen wie dem Customer Lifetime Value (CLV) betrachtet. Ein günstiges Verhältnis von CLV zu CAC zeigt an, dass ein Unternehmen effizient arbeitet und langfristig rentabel sein könnte. Ist das Verhältnis jedoch ungünstig, könnte dies auf eine ineffiziente Ausnutzung von Ressourcen oder ein nicht nachhaltiges Geschäftsmodell hindeuten.

Die Höhe des CAC kann je nach Branche, Geschäftsmodell und Marktbedingungen variieren. In digitalen Geschäftsmodellen, besonders bei Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen, ist eine niedrige CAC besonders wünschenswert, da sie oft schnelles Wachstum anstreben. Bei kapitalintensiven Industrien wie der Automobil- oder Immobilienbranche können die CAC jedoch naturgemäß höher sein.

Eine sorgfältige Analyse des CAC ermöglicht es Unternehmen, den ROI ihrer Marketingkampagnen zu beurteilen, Budgets effizienter zuzuweisen und langfristige Strategien für Wachstum und Rentabilität zu entwickeln.