FAQ steht für „Frequently Asked Questions“ (häufig gestellte Fragen) und bezieht sich auf eine Liste von Fragen und Antworten zu einem bestimmten Thema oder Produkt. Eine FAQ-Liste wird in der Regel auf einer Website oder einem Online-Forum veröffentlicht und soll den Benutzern helfen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, ohne dass sie sich an den Kundensupport oder die Betreiber der Website wenden müssen.

Eine FAQ-Liste kann eine Reihe von Fragen zu einem Thema oder Produkt enthalten, die von den Benutzern oft gestellt werden, und jeweils eine kurze und prägnante Antwort darauf liefern. Typischerweise werden die Fragen und Antworten in Kategorien unterteilt, um die Navigation zu erleichtern und die Suche nach bestimmten Informationen zu vereinfachen.

FAQ-Listen sind besonders nützlich für Unternehmen und Organisationen, da sie die Anzahl der Kundenanfragen verringern und den Kundensupport entlasten können. Durch die Bereitstellung von Antworten auf häufig gestellte Fragen können Unternehmen ihre Kunden besser informieren und das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden erhöhen.