Der Konversionstunnel, auch als Verkaufstrichter oder Sales Funnel bezeichnet, ist ein Modell, das den Prozess beschreibt, den ein potenzieller Kunde durchläuft, von der ersten Interaktion mit einer Marke oder einem Produkt bis hin zur tatsächlichen Konversion, also etwa dem Kauf eines Produkts. Der Trichter ist in verschiedene Phasen unterteilt, die jeweils einen spezifischen Schritt im Entscheidungsprozess des Kunden repräsentieren. Typische Phasen sind Bewusstsein, Interesse, Erwägung, Absicht und schließlich die Konversion.

Der Begriff „Trichter“ illustriert treffend, dass in der Regel viele Menschen die erste Phase erreichen, aber nur ein Bruchteil davon bis zur finalen Konversion gelangt. Der Konversionstunnel ist für Marketer ein wichtiges Analysetool, um zu identifizieren, an welchen Punkten potenzielle Kunden „aussteigen“ und wie die Konversionrate verbessert werden kann.

In der Praxis werden verschiedene Marketing-Strategien und -Taktiken auf jeder Ebene des Trichters angewendet, um die Nutzer durch den Prozess zu führen und die Absprungrate zu minimieren. Dabei spielen Aspekte wie Content-Marketing, SEO, Social Media Werbung und E-Mail-Marketing oft eine Schlüsselrolle. Analyse-Tools werden eingesetzt, um den Fluss der Nutzer durch den Trichter zu verfolgen und mögliche Engpässe oder Verbesserungspunkte zu identifizieren.

Im Kontext des digitalen Marketings ist der Konversionstunnel eng mit dem Konzept der Customer Journey verknüpft, welche die gesamte Erfahrung des Kunden mit einer Marke oder einem Produkt betrachtet. Beide Konzepte helfen Unternehmen dabei, den Entscheidungsprozess der Kunden besser zu verstehen und zu optimieren.