Ein Loyalitätsprogramm ist eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, die Bindung von Kunden an eine Marke, ein Produkt oder einen Dienst zu fördern. Es handelt sich um strukturierte Pläne, bei denen Kunden für wiederholte Käufe oder Interaktionen mit dem Unternehmen belohnt werden. Die Belohnungen können in Form von Punkten, Gutscheinen, Rabatten oder sogar exklusiven Angeboten und Erlebnissen vergeben werden. Ziel ist es, die Kundenbindung zu erhöhen, die Lebensdauer des Kundenwerts zu verlängern und somit die Rentabilität des Unternehmens zu steigern.

Ein effektives Loyalitätsprogramm ist mehr als nur ein Bonus- oder Punktesystem; es ist ein Mittel zur Schaffung einer emotionalen Bindung zwischen Marke und Konsument. Psychologische Faktoren wie das Gefühl der Zugehörigkeit, Anerkennung und der Wunsch nach Status können eine wesentliche Rolle in der Effektivität eines Loyalitätsprogramms spielen. In vielen Fällen werden solche Programme heutzutage durch digitale Technologien wie Apps und Kundenkonten online verwaltet, was eine Personalisierung der Angebote und eine datengesteuerte Anpassung der Strategie ermöglicht.

Loyalitätsprogramme sind besonders in Branchen mit hohem Wettbewerb und austauschbaren Produkten oder Dienstleistungen von Bedeutung. Durch die Etablierung einer starken Kundenbindung kann ein Unternehmen den Kunden von Konkurrenten fernhalten und eine langfristige Geschäftsbeziehung aufbauen. Dabei sollte jedoch die Qualität des Produkts oder Dienstes nicht vernachlässigt werden, da selbst das attraktivste Loyalitätsprogramm keine unzufriedenen Kunden halten kann.