User Experience (UX) bezieht sich auf das gesamte Erlebnis, das ein Benutzer beim Besuch einer Website hat. Dabei geht es nicht nur um die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit, sondern auch um die Emotionen und Eindrücke, die bei einem Benutzer entstehen. Eine Website mit guter User Experience ist ansprechend gestaltet und weckt positive Gefühle beim Benutzer. Dazu gehört auch, dass die Website auf die Bedürfnisse und Interessen des Benutzers zugeschnitten ist und ihn auf einer persönlichen Ebene anspricht. Eine gute User Experience ist wichtig, da sie dazu beiträgt, dass Benutzer gerne auf der Website bleiben und wiederkommen werden.