Ein Chatbot auf einer Website ist ein computerbasiertes Programm, das entwickelt wurde, um mit Besuchern auf einer Website zu kommunizieren und deren Fragen zu beantworten. Der Chatbot kann in der Regel über eine Chat-Schnittstelle auf der Website aktiviert werden und steht den Besuchern rund um die Uhr zur Verfügung. Ein Chatbot kann auf verschiedene Weise eingesetzt werden, wie zum Beispiel im Kundensupport, als Vertriebs- oder Marketing-Tool oder als virtueller Assistent, der bei der Navigation auf der Website hilft. Indem der Chatbot automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen liefert, kann er die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Effizienz von Unternehmen steigern, indem er menschliche Arbeitskräfte von der Beantwortung einfacher Anfragen entlastet.